Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez A.N.T.S (AUGUSTE NDETOLOUM TRANSPORT SERVICE), votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise vos droits et la procédure à suivre pour retourner un produit ou demander un remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail à l'adresse indiquée en bas de page.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • dans son état neuf d'origine, non installé et non utilisé ;
  • complet (accessoires, notices, télécommande, fixations) ;
  • dans son emballage d'origine intact.

Tout produit incomplet, endommagé, installé ou détérioré par le client ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Renvoyez le produit soigneusement emballé dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Après réception et vérification de l'état du produit, vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Il couvre le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux (hors frais de retour).

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un climatiseur défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

  • contactez-nous sous 48 h après réception, avec photos à l'appui ;
  • nous prenons en charge le retour et procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement intégral (produit + frais de port).

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale du fabricant.

6. Livraison

Le délai de livraison habituel est de 6 à 8 jours ouvrés après confirmation de la commande.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

A.N.T.S — AUGUSTE NDETOLOUM TRANSPORT SERVICE
25 rue de Paris, 95500 Le Thillay
📧 vsisvycucsueivy8@gmail.com
📞 06 74 65 45 87
SIRET : 952 504 207 00012

Dernière mise à jour : 29/06/2026