Politique d’expédition

Politique d'expédition

Entrées en vigueur le 29/06/2026

1. Informations générales

Cette politique décrit les modalités d'expédition de vos commandes de climatiseurs et accessoires achetés auprès d'A.N.T.S (SIREN : 952 504 207).

Toute commande validée implique l'acceptation de ces modalités d'expédition.

2. Délais d'expédition

2.1 Délai de traitement et préparation

Après validation du paiement, votre commande est traitée sous 2 à 3 jours ouvrés :

  • Vérification des stocks ;
  • Préparation de la commande ;
  • Emballage sécurisé.

Les commandes reçues avant 14h00 (lundi-vendredi) sont traitées le jour même. Les commandes du week-end et jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Durée non contractuelle — en cas de rupture de stock, vous serez averti immédiatement.

2.2 Délai de livraison après expédition

Mode Délai Frais
Livraison standard 6-8 jours ouvrés Gratuit (>150€) / 15€
Livraison express 3-4 jours ouvrés +25€
Point de retrait 5-7 jours ouvrés Gratuit

Total commande à réception : 8-11 jours ouvrés (en moyenne).

2.3 Jours non-ouvrés

Les week-ends, jours fériés français et périodes de fermeture d'A.N.T.S ne sont pas comptabilisés dans les délais annoncés.

Fermetures prévues : [à remplir avec vos dates de fermeture annuelle]

3. Zones de livraison et tarification

3.1 France métropolitaine (Corse incluse)

Livraison gratuite pour toute commande ≥ 150€ en livraison standard.

Zone Frais standard Frais express Délai
France métropolitaine 15€ 40€ 6-8j / 3-4j
Corse 30€ 55€ 8-10j / 5-6j

3.2 Autres régions

DOM-TOM (Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte)

Livraison possible sur devis obligatoire :

  • Tarif : selon poids et destination
  • Délai : 10-15 jours ouvrés
  • Frais de port : très élevés (climatiseurs = produits lourds)

Contactez-nous : vsisvycucsueivy8@gmail.com pour un devis.

3.3 Étranger

Nous n'expédions pas à l'étranger. Les frais de douane et taxes d'importation restent à la charge du client.

4. Frais de livraison

4.1 Calcul des frais

Les frais s'appliquent selon le poids total de la commande et la zone de destination.

  • Climatiseur = produit lourd → les frais peuvent être élevés
  • Nos tarifs sont négociés avec transporteurs partenaires
  • Les frais TTC sont affichés avant validation du panier

4.2 Remise sur livraison

  • Commande ≥ 150€ (standard) → livraison gratuite
  • 2 climatiseurs achetés ensemble → réduction de 10% sur les frais

4.3 Changement d'adresse après commande

Toute modification d'adresse de livraison après validation doit être signalée avant 24h. Passé ce délai, des frais de modification (15€) peuvent s'appliquer.

5. Processus d'expédition et suivi

5.1 Confirmation d'expédition

Dès que votre climatiseur quitte notre entrepôt, vous recevrez un email contenant :

  • ✅ Confirmation d'expédition
  • 📦 Numéro de suivi colis
  • 🚚 Lien de suivi en temps réel (via prestataire logistique)

5.2 Suivi en temps réel

Vous pouvez suivre votre colis 24h/24 via :

  • Le lien de suivi envoyé par email
  • Votre compte client sur le Site (rubrique « Mes commandes »)
  • Contact direct : vsisvycucsueivy8@gmail.com

5.3 Partenaires logistiques

Nous travaillons avec les transporteurs suivants (selon la zone) :

  • Colissimo (La Poste)
  • UPS / DHL
  • Geodis
  • [À compléter selon vos transporteurs réels]

Le choix du transporteur dépend du poids et de la destination.

6. Emballage

6.1 Qualité d'emballage

Tous les climatiseurs sont emballés avec soin :

  • ✓ Carton résistant double paroi
  • ✓ Mousse/matériau de calage haute densité
  • ✓ Paroi intérieure renforcée
  • ✓ Joints d'étanchéité pour l'humidité
  • ✓ Étiquettes de fragile et orientation visibles

6.2 Accessoires

Les accessoires fournis (télécommande, câbles, notice) sont emballés séparément dans la boîte.

6.3 Déclaration de valeur

Chaque colis est assuré à hauteur du montant de la commande (assurance transport incluse dans les frais).

7. Réclamations liées à la livraison

7.1 Colis endommagé à réception

Si vous constatez un dégât, déformation ou fuite en ouvrant le colis :

  1. Ne pas jeter l'emballage — il est nécessaire pour les réclamations
  2. Refuser la livraison ou la marquer comme endommagée auprès du transporteur
  3. Nous contacter sous 48h avec :
    • Photos du colis endommagé (extérieur + intérieur)
    • Photos du climatiseur et des dégâts
    • Numéro de suivi
    • Numéro de commande

Nous nous chargerons du recours auprès du transporteur et du remplacement sous 7-10 jours.

7.2 Colis perdu

Si le colis n'arrive pas après 10 jours au-delà du délai annoncé :

  1. Nous vous contactons directement
  2. Nous lancez une enquête auprès du transporteur (délai : 5-7 jours)
  3. En cas de perte confirmée : remplacement ou remboursement intégral

7.3 Erreur de commande à la livraison

Si vous recevez un produit différent :

  • Signalez-le dans les 48 heures
  • Renvoyez le produit (frais à notre charge)
  • Nous vous expédierons l'article correct sans frais

8. Refus de livraison

8.1 Adresse invalide ou inaccessible

Si le colis ne peut être livré faute d'adresse complète ou accessible :

  • Le transporteur effectue 2 tentatives de livraison
  • Passé 7 jours, le colis nous est retourné
  • Frais de retour à votre charge (environ 15-20€)
  • Remboursement du produit, moins frais de retour

8.2 Absence du destinataire

Si vous n'êtes pas disponible :

  • Le transporteur laisse un avis de passage
  • Vous avez 10 jours pour récupérer le colis chez le transporteur
  • Passé ce délai, le colis nous est retourné (frais à votre charge)

9. Options de livraison spéciales

9.1 Point de retrait Colissimo

Disponible pour livraison standard uniquement.

Choisissez une Points de Retrait (bureau de poste) à proximité. Vous recevrez un avis quand le colis y sera disponible (délai +1-2 jours).

Frais : Gratuit (inclus dans les frais de port standard)

9.2 Livraison en créneau horaire

Nous pouvons organiser une livraison à horaire défini (sous conditions) :

  • Frais additionnels : +20€
  • À demander lors de la commande ou 48h avant
  • Disponibilité selon zone

9.3 Livraison sur rendez-vous

Pour les commandes volumineuses ou si vous souhaitez une présentation à domicile :

  • Contactez-nous pour devis spécifique
  • Frais additionnels + déplacement technique

10. Responsabilités

10.1 A.N.T.S n'est pas responsable de :

  • ❌ Retards liés à la force majeure (grèves, catastrophes naturelles)
  • ❌ Retards de douane (DOM-TOM / zones frontalières)
  • ❌ Dégâts du fait du transporteur après remise du colis
  • ❌ Non-respect des délais (donnés à titre informatif)
  • ❌ Conditions de stockage après livraison (protection contre l'humidité, etc.)

10.2 Responsabilité du transporteur

Le transporteur est responsable jusqu'à la livraison effective. Toute réclamation liée aux dégâts à la livraison doit être adressée au transporteur, avec notre soutien.

11. Installation et mise en service

11.1 Installation à domicile

L'installation du climatiseur n'est pas incluse dans nos services.

Nous recommandons un professionnel certifié pour :

  • Pose du circuit frigorifique
  • Électrification sécurisée
  • Test de conformité

Coût installation : 500-1500€ (devis selon modèle)

11.2 Tarif installation optionnelle

Si vous souhaitez que nous organisions l'installation :

  • Devis sur demande
  • Frais : selon région et complexité

Contactez-nous : vsisvycucsueivy8@gmail.com

11.3 Guide de déballage

Un guide est fourni dans la boîte pour :

  • Vérifier l'intégrité
  • Entreposer correctement avant installation
  • Étapes de mise sous tension sécurisée

12. Garanties liées à la livraison

12.1 Assurance transport

Tous les colis sont couverts par une assurance transport (valeur de la commande).

En cas de perte ou dégâts, nous effectuons le recours auprès de l'assureur.

12.2 Délai de prescription

Les réclamations liées à la livraison doivent être signalées dans les 48 heures après réception. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

13. Modifications et cas particuliers

13.1 Modification de délai

En cas de modification de délai due à une situation exceptionnelle, nous vous informons rapidement par email.

Un code de réduction peut vous être proposé à titre de geste commercial.

13.2 Commande importante (>5 climatiseurs)

Pour les commandes groupées, un devis logistique est obligatoire :

  • Délais négociables
  • Livraison en plusieurs envois possible
  • Tarif dégressif

Contactez-nous directement pour ce type de commande.

14. Droit de rétractation et retour

Les délais de livraison n'incluent pas la procédure de retour. Pour les retours, voir Politique de retour et remboursement.

15. Contact et support

Questions sur votre expédition ?

📧 Email : vsisvycucsueivy8@gmail.com
📞 Téléphone : 06 74 65 45 87
🕐 Horaires : Lundi-vendredi, 9h-18h (heure France métropolitaine)

Nous vous répondons sous 24-48h ouvrables.

16. Modifications de cette politique

A.N.T.S se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition. Les modifications s'appliquent immédiatement. En cas de modification des tarifs, elle sera notifiée 30 jours avant.

Dernière mise à jour : 29/06/2026